Activedesk è il sistema di ticketing sviluppato da bizConsulting per gestire le richieste di assistenza da parte dei clienti direttamente via web.

L’amministrazione di Activedesk consente di visualizzare e rispondere ai tickets, effettuare ricerche avanzate ed impostare tutte le configurazioni di base del sistema. L’inserimento dei tickets da parte degli utenti avviene attraverso un’interfaccia di semplice utilizzo che permette all’utente di individuare le caratteristiche dei tickets in modo mnemonico, grazie ad una serie di icone. Quest’area è riservata agli utenti registrati e protetta da username e password personali.

Le richieste di assistenza sono organizzate in categorie per ognuna delle quali è possibile impostare una lista di operatori abilitati a visualizzarne i tickets.

Il sistema include un meccanismo di notifica tramite e-mail per ogni nuovo inserimento o modifica dei tickets, sia per gli utenti sia per gli amministratori; questi messaggi di notifica contengono un link per il log-in automatico nell’area riservata. Tutte le caratteristiche riguardanti il meccanismo di notifica tramite e-mail possono essere impostate attraverso l’area di amministrazione.

Il sistema Activedesk comprende queste caratteristiche:

• Anteprima dei tickets che si stanno componendo;
• Visualizzazione ad hoc per la stampa su carta;
• Possibilità di inserire dei documenti allegati;
• Visualizzazione delle richieste di assistenza ordinate secondo una serie di criteri studiati appositamente per migliorare il servizio verso i propri clienti.

L’accesso alle varie sezioni dell’amministrazione è regolato dall’impostazione di permessi che vengono assegnati da un amministratore di livello superiore, secondo le competenze di ogni operatore.